お客様サポート
オンライン
そのお問い合わせ、毎日繰り返されていませんか？
EC のカスタマーサポートでは、件数の大半を同じ質問が占めています。
同じ質問が、毎日届く
「注文はどこまで来ていますか」「キャンセルしたい」「届け先を変えたい」。内容はほぼ同じなのに、そのたびに担当者が注文を調べて返信しています。
毎日
同じ内容の繰り返し
チャットボットを入れても、結局は人に回る
FAQ を返すだけのボットは「私の注文」には答えられません。お客様は同じ内容をもう一度書き直すことになり、担当者の負荷は変わりません。
二度手間
お客様が再入力
夜間・週末・繁忙期に追いつかない
お客様が買い物をされるのは営業時間外です。セール期やイベント期には問い合わせが跳ね上がりますが、人員は同じようには増やせません。
24時間
問い合わせは止まらない
「答えるだけ」で 終わらせない。
お客様が最後まで進めるように、6つの設計をしています。
根拠のある即答
サイトのご利用ガイドやFAQをもとに回答し、参照した文書を出典として表示します。根拠のない回答はしません。
「私の注文」に答える
お客様ご本人のログインセッションのまま注文を照会します。注文番号を書き写していただく必要はありません。
可否を判定し、次の一手を出す
規定に照らして可否を判定します。できない場合も、理由と代替手段を「そのまま押せる選択肢」としてご提示します。
実行は、必ずお客様の確認後
AIが行うのは判断とご案内までです。キャンセルや変更は、お客様が内容をご確認のうえ決定されたときにだけ実行されます。
行き止まりをつくらない
答えられないときは、ご質問内容・メールアドレス・注文番号が入力済みの状態で、既存のお問い合わせフォームへお引き継ぎします。
運用するほど、答えられる範囲が広がる
答えられなかった質問は自動的に集計されます。運用担当者が管理画面で承認すると、その瞬間から回答できるようになります。
どのプラットフォームでも、 5分で導入完了
複雑な開発は不要です。スクリプトを1行貼り付けるだけ。主要なECプラットフォームすべてに対応しています。
カスタマーサポートの 料金プラン
月間のAI会話件数で選べる3プラン。初期費用は0円です。
Starter
まずは FAQ・ご利用ガイドの自動応答から
- 月5,000件のAI会話
- FAQ・サイト利用ガイドへの回答
- ナレッジ登録 200件
- 管理者1名
- 出典表示・お問い合わせフォームへの引き継ぎ
Growth
注文の照会・お手続きまで対話の中で
- 月25,000件のAI会話
- ＋EC連携（注文照会・キャンセル・変更）
- ナレッジ登録 2,000件
- 管理者5名
- 自己完結率レポート・未回答質問の分析
Enterprise
大規模運営に必要なすべてを
- 月50,000件のAI会話
- ＋有人チャットへの転送
- ナレッジ登録 無制限
- 管理者10名
- カスタムブランディング・優先サポート
表示価格はすべて税別です。上位プランは下位プランの機能をすべて含みます。
商品のご提案でお困りですか？
購入前のお客様に、AIが好みをうかがって商品をご提案します。ブランドの世界観に合わせた接客で、購入までを後押しします。
よくあるご質問
カスタマーサポートの導入について、よくいただくご質問をまとめました。
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