고객지원
온라인
그 문의, 매일 반복되고 있지 않나요?
이커머스 고객지원에서는 문의 대부분을 같은 질문이 차지합니다.
같은 질문이 매일 들어옵니다
"주문이 어디까지 왔나요" "취소하고 싶어요" "배송지를 바꾸고 싶어요". 내용은 거의 같은데, 그때마다 담당자가 주문을 조회해 답변합니다.
매일
같은 내용의 반복
챗봇을 넣어도 결국 사람에게 넘어갑니다
FAQ만 돌려주는 봇은 "내 주문"에 답하지 못합니다. 고객은 같은 내용을 다시 쓰게 되고, 담당자 부하는 그대로입니다.
두 번 일
고객이 다시 입력
야간·주말·성수기에 감당이 안 됩니다
고객이 쇼핑하는 시간은 영업시간 밖입니다. 세일이나 이벤트 기간에는 문의가 급증하지만 인력은 그만큼 늘릴 수 없습니다.
24시간
문의는 멈추지 않습니다
"답하는 것"에서 끝내지 않습니다.
고객이 끝까지 진행할 수 있도록 6가지를 설계했습니다.
근거 있는 즉답
사이트 이용 가이드와 FAQ를 근거로 답하고, 참조한 문서를 출처로 표시합니다. 근거 없는 답변은 하지 않습니다.
"내 주문"에 답합니다
고객 본인의 로그인 세션 그대로 주문을 조회합니다. 주문번호를 옮겨 적을 필요가 없습니다.
가부를 판정하고 다음 수를 제시
규정에 비추어 가부를 판정합니다. 안 되는 경우에도 이유와 대안을 "바로 누를 수 있는 선택지"로 제시합니다.
실행은 반드시 고객 확인 후
AI가 하는 것은 판단과 안내까지입니다. 취소나 변경은 고객이 내용을 확인하고 결정했을 때만 실행됩니다.
막다른 길을 만들지 않습니다
답할 수 없을 때는 질문 내용·이메일·주문번호가 입력된 상태로 기존 문의 폼에 인계합니다.
운용할수록 답할 수 있는 범위가 넓어집니다
답하지 못한 질문은 자동으로 집계됩니다. 운영 담당자가 관리화면에서 승인하면 그 순간부터 답변할 수 있게 됩니다.
어떤 플랫폼이든, 5분이면 충분합니다
복잡한 개발 없이 스크립트 한 줄만 붙여넣으세요. 주요 이커머스 플랫폼을 모두 지원합니다.
고객지원 요금제
월 AI 대화 건수로 고르는 3단계. 초기 비용은 0원입니다.
Starter
FAQ·이용 가이드 자동 응답부터
- 월 5,000건 AI 대화
- FAQ·사이트 이용 가이드 응답
- 지식 등록 200건
- 관리자 1명
- 출처 표시·문의 폼 인계
Growth
주문 조회·수속까지 대화 안에서
- 월 25,000건 AI 대화
- ＋EC 연계(주문 조회·취소·변경)
- 지식 등록 2,000건
- 관리자 5명
- 자기완결률 리포트·미답변 질문 분석
Enterprise
대규모 운영에 필요한 모든 것
- 월 50,000건 AI 대화
- ＋유인 채팅 전송
- 지식 등록 무제한
- 관리자 10명
- 커스텀 브랜딩·우선 지원
표시 가격은 모두 부가세 별도입니다. 상위 플랜은 하위 플랜의 기능을 모두 포함합니다.
상품 제안이 고민이신가요?
구매 전 고객에게 AI가 취향을 묻고 상품을 제안합니다. 브랜드 톤에 맞춘 응대로 구매까지 이어갑니다.
자주 묻는 질문
고객지원 도입에 대해 자주 받는 질문을 정리했습니다.
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설치 5분 | 전담 매니저 배정 | 맞춤 온보딩 제공